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朝陽為接訴即辦“提速”

日期:2019-04-08 來源:朝陽報

    日前,記者從區城市管理監督指揮中心獲悉,朝陽區進一步細化考評標準,打造多維度自動實時一體化的考核評價體系,以數據的形式呈現,讓考核評分細到0.01分,提高效率,多種方式為接訴即辦“提速”。

    根據市委市政府“聞風而動,接訴即辦”解決群眾訴求的統一要求,市級直派案件與區級平臺的數據對接,實現市級平臺可通過區級平臺直派43個街鄉,確保訴求在第一時間派遣至街鄉,同時區級分中心可以掌握各單位訴求受理情況,及時督辦,并對直派訴求進行考核評價,做到“直派到底”,從環節上為接訴即辦“提速”。

    “市級平臺直派減少了區級平臺分派環節,讓區級平臺能專注于提升后期跟蹤和監督環節。”區城市管理監督指揮中心相關負責人介紹,接訴即辦工作提速需要從多方面推進,朝陽區打造了多維度自動實時一體化的考核評價體系,考核內容進一步細分,分解“三率”指標,即響應率、滿意率、解決率,并將“吹哨報到”機制落實情況納入到全年績效考評范圍內,實現街鄉、區級部門一體化考核,為解決群眾訴求打下制度基礎。

    響應率則是通過各單位“簽收、回應、辦結、信息核準、典型案例報送”共五方面進行評價,同時街鄉吹哨時部門的報到情況也會納入績效考核范圍。此外,街鄉和區級部門滿意率及解決率考核基數是以有效回訪數為準,通過“訴求辦理的速度、辦理人員的態度、實際解決情況、對最終結果的滿意情況”四方面進行滿意度評價,其中解決率是以“通過問題是否徹底解決”為評價唯一標準。

    朝陽區通過建立群眾訴求全自動的實時一體化“三率”考核體系,提高了辦理效率,對接群眾訴求,用實際行動落實“民有所呼,我有所應”。

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